Terima kasih kerana membuat pembelian di BukuLab.com. Polisi ini menerangkan syarat pemulangan dan bayaran balik untuk produk digital (eBook) yang dijual melalui laman web kami.
1. SIFAT PRODUK DIGITAL
Semua produk yang dijual adalah dalam bentuk digital (eBook) dan tidak melibatkan penghantaran fizikal.
Setelah pembelian disahkan, produk akan dihantar melalui:
- Emel, atau
- Pautan muat turun di laman web
2. POLISI AM BAYARAN BALIK
Oleh kerana sifat produk digital:
- Semua jualan adalah muktamad (non-refundable)
- Tiada pemulangan atau pertukaran dibenarkan selepas akses diberikan
Ini kerana produk digital boleh disalin atau disimpan selepas dimuat turun.
3. KES LAYAK BAYARAN BALIK (PENGECUALIAN)
Walaupun polisi adalah “no refund”, bayaran balik boleh dipertimbangkan dalam situasi berikut:
(a) Produk Tidak Diterima
- Anda tidak menerima eBook selepas pembayaran berjaya
- Isu berpunca daripada sistem kami (bukan kesilapan emel pengguna)
(b) Fail Rosak atau Tidak Boleh Diakses
- Fail tidak boleh dibuka atau rosak
- Kami gagal menyediakan fail pengganti yang berfungsi
(c) Caj Berganda
- Pembayaran dibuat lebih daripada sekali untuk produk yang sama
4. PROSEDUR PERMOHONAN BAYARAN BALIK
Untuk memohon bayaran balik:
- Hantar emel ke: hello@bukulab.com
- Sertakan maklumat berikut:
- Nama penuh
- Emel pembelian
- Bukti pembayaran
- Penerangan isu
Permohonan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian
5. TEMPOH PEMPROSESAN
- Permohonan akan disemak dalam tempoh 3–7 hari bekerja
- Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal
- Tempoh kemasukan dana bergantung kepada pihak bank/payment gateway
6. PENYALAHGUNAAN POLISI
Kami berhak menolak permohonan bayaran balik jika:
- Terdapat bukti penyalahgunaan (contoh: muat turun telah dilakukan dan masih meminta refund)
- Permintaan dibuat tanpa alasan munasabah
- Akaun terlibat dalam aktiviti mencurigakan
7. PERTUKARAN PRODUK
- Tiada pertukaran produk dibenarkan untuk eBook
- Pastikan anda menyemak deskripsi produk sebelum membuat pembelian
